সেবার শর্তাবলী (Terms of Service)

সর্বশেষ আপডেট: মার্চ ২০২৫
কার্যকর তারিখ: মার্চ ২০২৫

প্রারম্ভিক কথা

Masaliz-এ আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা আমাদের কাছ থেকে পণ্য কিনে আপনি নিচের শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। কোনো প্রশ্ন থাকলে অর্ডার করার আগেই আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

১. সংজ্ঞা

এই শর্তাবলীতে —

“Masaliz” বা “আমরা” বলতে Masaliz ব্র্যান্ড ও এর পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে
“ওয়েবসাইট” বলতে Masaliz-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটকে বোঝানো হয়েছে
“কাস্টমার” বা “আপনি” বলতে যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যারা আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন বা পণ্য ক্রয় করেন
“পণ্য” বলতে Masaliz-এর সকল মশলা ও খাদ্যপণ্যকে বোঝানো হয়েছে
“অর্ডার” বলতে কাস্টমারের পণ্য ক্রয়ের আবেদনকে বোঝানো হয়েছে

২. ওয়েবসাইট ব্যবহারের শর্ত

২.১ বয়সসীমা এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। ১৮ বছরের কম বয়সীরা অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে ব্যবহার করতে পারবে।

২.২ সঠিক তথ্য প্রদান অর্ডার করার সময় আপনি সঠিক নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর প্রদান করতে বাধ্য। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি না হলে Masaliz দায়ী থাকবে না।

২.৩ নিষিদ্ধ কার্যক্রম ওয়েবসাইট ব্যবহারে নিচের কাজগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অর্ডার করা
অন্যের তথ্য ব্যবহার করে অর্ডার করা
ওয়েবসাইটের কোনো অংশ হ্যাক বা ক্ষতি করার চেষ্টা করা
স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে অর্ডার করা
Masaliz-এর পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য ছড়ানো

৩. পণ্য ও মূল্য সংক্রান্ত

৩.১ পণ্যের বিবরণ আমরা আমাদের পণ্যের সঠিক বিবরণ ও ছবি প্রদানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে স্ক্রিনের রং ও আসল পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

৩.২ মূল্য পরিবর্তন Masaliz যেকোনো সময় পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। তবে একবার অর্ডার কনফার্ম হলে সেই মূল্যই প্রযোজ্য হবে।

৩.৩ স্টক শেষ হলে অর্ডার করার পরেও যদি পণ্য স্টকে না থাকে, আমরা আপনাকে জানাব এবং সম্পূর্ণ রিফান্ড করব অথবা বিকল্প পণ্যের প্রস্তাব দেব।

৩.৪ প্রমোশনাল অফার ছাড় বা অফার নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রযোজ্য। মেয়াদ উত্তীর্ণ কোড বা অফার গ্রহণযোগ্য নয়। একটি অ্যাকাউন্ট বা নম্বরে একই অফার একবারের বেশি ব্যবহার করা যাবে না।

৪. অর্ডার ও পেমেন্ট

৪.১ অর্ডার কনফার্মেশন অর্ডার দেওয়ার পর আপনি SMS-এ কনফার্মেশন পাবেন। কনফার্মেশন না পেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৪.২ পেমেন্ট পদ্ধতি আমরা নিচের পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
বিকাশ
নগদ
রকেট
ব্যাংক ট্রান্সফার

৪.৩ পেমেন্ট নিরাপত্তা আমরা কখনো ফোনে বা মেসেজে আপনার পেমেন্ট পিন বা OTP চাইব না। কেউ Masaliz-এর নামে এই তথ্য চাইলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

৪.৬ অর্ডার বাতিল অর্ডার কনফার্মের পর ডেলিভারি শুরু হওয়ার আগ পর্যন্ত বাতিল করা যাবে। ডেলিভারি শুরু হলে বাতিল সম্ভব নাও হতে পারে।

৫. ডেলিভারি সংক্রান্ত

৫.১ ডেলিভারি এলাকা বর্তমানে বাংলাদেশের সকল জেলায় ডেলিভারি দেওয়া হয়।

৫.২ ডেলিভারি সময়

ঢাকার ভেতরে: ১-২ কার্যদিবস
ঢাকার বাইরে: ২-৪ কার্যদিবস
প্রত্যন্ত এলাকায়: ৪-৭ কার্যদিবস

৫.৩ বিলম্বের দায় প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল, বা কুরিয়ার সার্ভিসের সমস্যার কারণে বিলম্ব হলে Masaliz সরাসরি দায়ী থাকবে না। তবে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব দ্রুত সমাধান দিতে।

৫.৪ ডেলিভারির সময় করণীয় পার্সেল গ্রহণের সময় ডেলিভারিম্যানের সামনেই বাক্স খুলে পণ্য যাচাই করুন। ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য সেই মুহূর্তেই ফেরত দিন। ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর এই ধরনের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৬. রিটার্ন ও রিফান্ড

রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের আলাদা রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পেজে পাওয়া যাবে। সেই পলিসি এই শর্তাবলীর অংশ হিসেবে গণ্য।

৭. মেধাস্বত্ব ও বৌদ্ধিক সম্পদ

৭.১ Masaliz-এর সম্পদ নিচের সবকিছু Masaliz-এর একচেটিয়া সম্পদ:

Masaliz ব্র্যান্ড নাম ও লোগো
ওয়েবসাইটের সকল কনটেন্ট, ছবি ও ডিজাইন
পণ্যের রেসিপি ও ফর্মুলেশন
বিজ্ঞাপন ও মার্কেটিং সামগ্রী

৭.২ অনুমতি ছাড়া নিষিদ্ধ Masaliz-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া নিচের কাজ করা যাবে না:

Masaliz-এর লোগো বা ব্র্যান্ড নাম ব্যবহার করা
ওয়েবসাইটের কনটেন্ট কপি বা পুনঃপ্রকাশ করা
পণ্যের রেসিপি বা ফর্মুলেশন নকল করা
Masaliz-এর নামে ভুয়া পেজ বা অ্যাকাউন্ট খোলা

৮. গোপনীয়তা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সম্মান করি। আপনার নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়া ও আমাদের অফার পাঠাতে ব্যবহার করা হবে। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হবে না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজ দেখুন।

৯. দায়বদ্ধতার সীমা

৯.১ Masaliz দায়ী নয় যদি —

কাস্টমারের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি না হয়
কাস্টমার সঠিকভাবে পণ্য সংরক্ষণ না করেন
তৃতীয় পক্ষের (কুরিয়ার) কারণে বিলম্ব হয়
প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে সেবা বিঘ্নিত হয়

৯.২ সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ যেকোনো পরিস্থিতিতে Masaliz-এর সর্বোচ্চ দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারের মোট মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১০. SMS সাবস্ক্রিপশন শর্ত

SMS সাবস্ক্রাইব করে আপনি Masaliz-এর প্রমোশনাল মেসেজ পেতে সম্মত হচ্ছেন
মাসে সর্বোচ্চ ২-৩টি মেসেজ পাঠানো হবে
যেকোনো সময় “STOP” লিখে রিপ্লাই করলে আনসাবস্ক্রাইব হয়ে যাবে
আপনার নম্বর কখনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হবে না

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন — আমরা বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমাধান করতে চাই। সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন

Masaliz যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং SMS সাবস্ক্রাইবারদের জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

১৩. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে:

WhatsApp: +8801930374713
ওয়েবসাইট: www.masaliz.com
সময়: সকাল ৯টা — রাত ৯টা, সপ্তাহের ৬ দিন (শুক্রবার ছুটি)
রেসপন্স টাইম: সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে

১৪. স্বীকৃতি

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা অর্ডার দিয়ে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই সম্পূর্ণ শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন।