রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: মার্চ ২০২৫
আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা বিশ্বাস করি — আমাদের মশলা একবার ব্যবহার করলেই আপনি পার্থক্য বুঝবেন। কিন্তু যদি কোনো কারণে সন্তুষ্ট না হন, আমরা সেটা ঠিক করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো ঝামেলা নেই, কোনো প্রশ্ন নেই।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিচের যেকোনো কারণে আপনি রিটার্ন করতে পারবেন:
- পণ্য পেয়ে স্বাদে সন্তুষ্ট হননি
- প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পেয়েছেন
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
- পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ বা কাছাকাছি অবস্থায় পেয়েছেন
- প্যাকেটের ভেতরের পরিমাণ উল্লেখিত ওজনের চেয়ে কম
পার্সেল পাওয়ার সময় অবশ্যই করণীয়
পার্সেল হাতে পাওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারিম্যানের সামনেই বাক্স খুলুন এবং নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন:
- প্যাকেট ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত কিনা
- ভেতরের পণ্য সঠিক কিনা
- প্যাকেটের মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ ঠিক আছে কিনা
কোনো সমস্যা পেলে — সেই মুহূর্তেই পার্সেলটি ডেলিভারিম্যানকে ফেরত দিন। পার্সেল গ্রহণ করবেন না।
ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পরে ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেট বা মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্যের রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিটার্নের সময়সীমা
| পরিস্থিতি | সময়সীমা |
|---|---|
| স্বাদে অসন্তুষ্ট | পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে |
| ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য | ডেলিভারির সময় — ডেলিভারিম্যানের সামনেই |
| মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য | ডেলিভারির সময় — ডেলিভারিম্যানের সামনেই |
⚠️ উল্লেখিত সময়সীমার পরে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া — ধাপে ধাপে
ধাপ ১ — আমাদের জানান পণ্য পাওয়ার নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের WhatsApp-এ মেসেজ করুন। মেসেজে লিখুন:
- আপনার নাম ও অর্ডার নম্বর
- রিটার্নের কারণ
- ক্ষতিগ্রস্ত হলে ছবি পাঠান
ধাপ ২ — কনফার্মেশন আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন কনফার্ম করব এবং পরবর্তী নির্দেশনা পাঠাব।
ধাপ ৩ — পণ্য ফেরত পাঠান কনফার্মেশনের পর পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠান। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে পিকআপের ব্যবস্থা আমরা করব।
ধাপ ৪ — রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পণ্য ফেরত পাওয়ার পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
৪. রিফান্ড পদ্ধতি
| পেমেন্ট মেথড | রিফান্ড কোথায় যাবে | সময় |
|---|---|---|
| বিকাশ | একই বিকাশ নম্বরে | ৩-৫ কার্যদিবস |
| নগদ | একই নগদ নম্বরে | ৩-৫ কার্যদিবস |
| রকেট | একই রকেট নম্বরে | ৩-৫ কার্যদিবস |
| ক্যাশ অন ডেলিভারি | বিকাশ/নগদে | ৩-৫ কার্যদিবস |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | একই ব্যাংক অ্যাকাউন্টে | ৫-৭ কার্যদিবস |
💡 রিফান্ডের পরিবর্তে চাইলে সমপরিমাণ মূল্যের নতুন পণ্যও নিতে পারবেন — আপনার পছন্দ।
৫. রিটার্ন শিপিং চার্জ
| কারণ | শিপিং চার্জ |
|---|---|
| ক্ষতিগ্রস্ত / ভুল পণ্য | Masaliz বহন করবে |
| মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য | Masaliz বহন করবে |
| স্বাদে অসন্তুষ্ট | কাস্টমার বহন করবেন |
৬. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন সম্ভব নাও হতে পারে:
- নির্ধারিত সময়সীমার পরে আবেদন করলে
- পণ্য সম্পূর্ণ ব্যবহার হয়ে গেলে এবং স্বাদজনিত অভিযোগ না থাকলে
- কাস্টমারের অসতর্কতায় পণ্য নষ্ট হলে (যেমন ভুলভাবে সংরক্ষণ)
- প্যাকেটের গায়ের নির্দেশনা না মেনে ব্যবহার করলে
- ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেটের অভিযোগ করলে
- ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্যের অভিযোগ করলে
সন্দেহ হলে আগে আমাদের জিজ্ঞেস করুন, আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব সমাধান দিতে।
৭. বিশেষ পরিস্থিতি
পণ্য হারিয়ে গেলে বা ডেলিভারি না হলে:
ডেলিভারির প্রত্যাশিত তারিখের ৭ দিন পরেও পণ্য না পেলে আমাদের জানান। আমরা তদন্ত করে সমাধান দেব, নতুন পণ্য পাঠানো হবে অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।
পাইকারি / B2B অর্ডার:
পাইকারি অর্ডারের রিটার্ন পলিসি আলাদাভাবে চুক্তিতে উল্লেখ থাকবে। বিস্তারিত জানতে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে:
WhatsApp: +8801930374713
সময়: সকাল ৯টা — রাত ৯টা, সপ্তাহের ৬ দিন (শুক্রবার ছুটি)
রেসপন্স টাইম: সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে
৯. পলিসি পরিবর্তন
Masaliz যেকোনো সময় এই পলিসি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে এবং SMS সাবস্ক্রাইবারদের জানানো হবে।
এই পলিসি Masaliz-এর সকল অনলাইন ও অফলাইন বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।